BOBA Groep gaat voor een hoge zorgkwaliteit
Boba is een sterke zorginstelling en een groeiende organisatie. Omdat we het belangrijk vinden dat onze zorg goed aansluit bij uw zorgvraag, stellen wij uw mening erg op prijs. Wij nodigen u graag uit om ons te helpen door uw constructieve feedback over wat beter kan met ons te delen. Dit wil zeggen dat een klacht door ons gezien wordt als een kans op verbetering en we gaan hier graag met u over in gesprek.  

Waar kan ik binnen BOBA Groep terecht met mijn klachten?  
Waar gewerkt wordt, kunnen er zaken mislopen. De Boba Groep doet altijd zijn uiterste best om ruim 3000 clienten goede zorg te geven. Helaas lukt dat niet altijd. Bent u van mening dat er iets niet goed gaat, dan is het belangrijk dat wij dat weten. Dan kunnen wij uw klacht zo snel mogelijk oplossen, herstellen wat niet goed werkt en met nieuwe leerpunten onze organisatie beter maken. U kunt uw klacht op verschillende manieren kenbaar maken. 

Een klacht bespreken  
Bent u het niet eens met (onderdelen van) uw behandeling/begeleiding of heeft u een klacht over andere zaken? Bespreek het dan zo snel mogelijk met de direct betrokkenen autismecoach of behandelaar of anders met de betrokken programma supervisor, de klachtenfunctionaris van uw regio. De contactgegevens van uw autismecoach en de betrokken programma supervisor staan in uw zorgplan. Een gesprek lost vaak veel op. Vindt u het lastig om hem of haar er rechtstreeks op aan te spreken, dan kunt u uw klacht ook kenbaar maken via ons klachtenformulier onderaan deze pagina of e-mail: klacht@boba.nl

Uw klachtenformulier of e-mail komt in eerste instantie terecht bij de afdeling Kwaliteit & Beleid. Deze afdeling stuurt uw klacht door naar de  betrokken programma supervisor, de klachtenfunctionaris van uw regio. 

Hij/zij neemt zsm contact met u op met als doel om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Indien nodig zal de programma supervisor uw klacht doorzetten naar de directe leidinggevende; eveneens met het doel om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Als deze stappen niet tot een bevredigende oplossing leiden, kunt u uw klacht  voorleggen bij:

a) de cliëntenraad van Boba;
b) de onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie is niet gekoppeld aan Boba; de kosten zijn voor eigen rekening;
c) een cliëntvertrouwenspersoon. Deze professional biedt u ondersteuning in uw klachtenprocedure en denkt met u mee en helpt uw klacht onder woorden te brengen. Zie voor meer informatie deze website: Cliëntvertrouwenspersoon | Onderwerp | Regelhulp - Ministerie van VWS;
d) de rechter;
e) de externe Geschillencommissie GGZ;
f) landelijke organen zoals SKJ-tuchtcommissie.  


Als u het lastig vindt om zelf een klacht te formuleren en in te dienen, kan een persoon uit uw omgeving dat namens u doen. In dat geval geldt dezelfde procedure als wanneer u zelf een klacht indient. 
 
Het kan ook zo zijn dat iemand uit uw omgeving niet tevreden is, bijvoorbeeld een familielid, een vriend of een bekende. Ook dan geldt dat een gesprek vaak de kou uit de lucht haalt. Lukt dat niet, dan kan die persoon een klacht indienen. De klachtenfunctionaris gaat in zo’n geval na of uw klacht in behandeling kan worden genomen. Uw privacy wordt gerespecteerd en u wordt door ons op de hoogte gehouden.

Klachtenformulier  
Het formulier staat onderaan deze pagina.

 
Procedure van de onafhankelijke klachtencommissie 
Lukt het niet een klacht onderling intern op te lossen, dan kunt u uw klacht indienen bij de eerder genoemde onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie is niet gekoppeld aan Boba; de kosten zijn voor eigen rekening. U kunt uw klacht schriftelijk of via mail indienen bij de voorzitter van de klachtencommissie.

De onafhankelijke klachtencommissie stuurt u een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere procedure. De medewerker op wie uw klacht betrekking heeft, wordt geïnformeerd over het feit dat er een klacht is ingediend. Beide partijen worden in de gelegenheid gesteld om mondeling of schriftelijk toelichting en/of uitleg te geven.  

Adres van de klachtencommissie  
Voorzitter onafhankelijke klachtencommissie BOBA Groep  
t.a.v. de heer G.B.G. Nibbelke
p/a Wilgenbos 1
3311 JX Dordrecht 
Email:: klachtencommissie.boba@gmail.com

Klachtenreglement  
In het klachtenreglement vindt u informatie over de werkwijze van de klachtenfunctionaris. Klik hier voor het klachtenreglement van BOBA Groep  

Een klacht indienen bij de cliëntvertrouwenspersoon, de rechter of de Geschillencommissie 
De cliëntvertrouwenspersoon biedt u ondersteuning in uw klachtenprocedure en denkt met u mee en helpt uw klacht onder woorden te brengen. Zie voor meer informatie deze website: Cliëntvertrouwenspersoon | Onderwerp | Regelhulp - Ministerie van VWS.

U kunt ook met uw klacht naar de rechter gaan. Informeer bij het Bureau voor rechtshulp of uw advocaat hoe u dat kunt doen. 
Ook kunt u ook uw klacht melden bij De Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg. Voor meer informatie hierover kunt u de website www.degeschillencommissie.nl raadplegen.

Tot slot kunt u uw klacht over een jeugdprofessional indienen bij landelijke organen zoals de SKJ-tuchtcommissie. Zie hiervoor de website van SKJ, Kwaliteitsregister Jeugd: Ik wil een klacht indienen over een jeugdprofessional - Tuchtrecht bij SKJ (skjeugd.nl)

Evaluatie van de klachten en verbeteringen van zorg
Deze klachten worden per kwartaal binnen het bestuur en management geëvalueerd om waar nodig verbetermaatregelen uit te voeren en daarna te kijken of daadwerkelijk de gewenste resultaten in de praktijk zijn bereikt. Op deze manier hebben we ‘continu leren en verbeteren’ binnen Boba gewaarborgd.

Bestuur Boba Groep

Download hier het klachtenreglement

Als professionele organisatie gaan we vertrouwelijk om met gevoelige informatie van en over onze cliënten, relaties en onze organisatie. Daarom willen we persoonsgegevens, dossiers en andere gevoelige informatie veilig communiceren. Dat is nodig omdat de ‘gewone’ e-mail kwetsbaar is.  

Boba gebruikt ZIVVER om veilig met u te e-mailen en bestanden uit te wisselen. ZIVVER zorgt ervoor dat vertrouwelijke informatie veilig en versleuteld bij u aankomt. U kunt dan ook zeker zijn dat alleen u als ontvanger deze informatie kunt lezen. Dit kunt u vergelijken met een digitale aangetekende brief. 

Lees hier verder voor meer informatie